25/05/2020 | Gerenciamento de Crise, Gestão de Reputação, Redes Sociais
Você já enfrentou alguma situação profissional de grande ameaça ao negócio, em um cenário de incertezas e neste contexto teve que tomar decisões rápidas? Imagino que sim. Este é o contexto típico de uma crise corporativa. A pandemia do COVID-19 nos mostrou ainda que...
22/05/2020 | Comunicação Corporativa, Gestão de Reputação, Liderança, marcas
Quando falamos que uma empresa ou uma marca possui uma boa reputação, queremos dizer, de maneira simplista, que ela tem um bom conceito perante seus públicos. Como regra geral uma boa reputação gera respeito, empatia, admiração e confiança. A trilha para a construção...
15/01/2020 | Alerta de Crise, Análise de Risco, Comunicação Corporativa, Gerenciamento de Crise, Gestão de Reputação, Redes Sociais
Quando eu era responsável pela coordenação de crises em Coca-Cola FEMSA, um dos maiores desafios era receber rapidamente a comunicação de incidentes para poder iniciar as tratativas o mais breve possível. Como a empresa era muito grande, com colaboradores dispersos em...
15/01/2020 | Comunicação Corporativa, Gerenciamento de Crise, Gestão de Reputação, Redes Sociais
Porque o ano que passou foi um divisor de águas para o gerenciamento de crises no Brasil. Por mais que nos sensibilizemos diante de tragédias, enquanto elas acontecem longe de nós temos uma falsa sensação de proteção. Em 2019 esta lógica foi diferente. Pela magnitude...
20/11/2018 | Gestão de Reputação, Redes Sociais
Quem são os inimigos invisíveis da Internet que podem estar prejudicando a reputação da sua empresa? Como se defender deles? Segundo uma pesquisa recente (*) os robots representam hoje mais de 60% do tráfego da Internet brasileira. Sem saber, eles podem estar...
26/09/2018 | Gestão de Reputação
Este vídeo registrou a primeira parte de uma palestra minha na SERASA, em setembro de 2018, sobre Reputação e Crises na Era Digital. Neste trecho eu explico o que é Reputação Corporativa e suas dimensões, com base no conceito do Reputation Institute....
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