25/05/2020 | Gerenciamento de Crise, Gestão de Reputação, Redes Sociais
Você já enfrentou alguma situação profissional de grande ameaça ao negócio, em um cenário de incertezas e neste contexto teve que tomar decisões rápidas? Imagino que sim. Este é o contexto típico de uma crise corporativa. A pandemia do COVID-19 nos mostrou ainda que...
22/05/2020 | comitê de crises, Comunicação Corporativa, Gerenciamento de Crise, Liderança, Redes Sociais
Para participar do comitê de crise eu preciso ter treinamento de porta-voz? Este é um tema que causa certa confusão, inclusive entre alguns especialistas. A resposta é não. “Uma coisa é uma coisa, outra coisa é outra coisa”. O comitê de crise é...
25/03/2020 | Geral, Gerenciamento de Crise, marcas
O tema da crise em decorrência do Coronavírus é complexo e multifacetado. Não existem soluções fáceis e sem consequências negativas graves, diante de qualquer decisão tomada. No entanto, o momento exige das organizações ações imediatas, para minimizar os prejuízos...
15/01/2020 | Alerta de Crise, Análise de Risco, Comunicação Corporativa, Gerenciamento de Crise, Gestão de Reputação, Redes Sociais
Quando eu era responsável pela coordenação de crises em Coca-Cola FEMSA, um dos maiores desafios era receber rapidamente a comunicação de incidentes para poder iniciar as tratativas o mais breve possível. Como a empresa era muito grande, com colaboradores dispersos em...
15/01/2020 | Comunicação Corporativa, Gerenciamento de Crise, Gestão de Reputação, Redes Sociais
Porque o ano que passou foi um divisor de águas para o gerenciamento de crises no Brasil. Por mais que nos sensibilizemos diante de tragédias, enquanto elas acontecem longe de nós temos uma falsa sensação de proteção. Em 2019 esta lógica foi diferente. Pela magnitude...
24/01/2019 | Gerenciamento de Crise
Infelizmente é muito comum pequenos furtos por clientes no varejo e uma abordagem equivocada ao cliente suspeito pode piorar muito uma situação que já é bastante delicada. Neste vídeo eu dou algumas boas dicas sobre o tema....
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