22/05/2020 | comitê de crises, Comunicação Corporativa, Gerenciamento de Crise, Liderança, Redes Sociais
Para participar do comitê de crise eu preciso ter treinamento de porta-voz? Este é um tema que causa certa confusão, inclusive entre alguns especialistas. A resposta é não. “Uma coisa é uma coisa, outra coisa é outra coisa”. O comitê de crise é...
22/05/2020 | Comunicação Corporativa, Gestão de Reputação, Liderança, marcas
Quando falamos que uma empresa ou uma marca possui uma boa reputação, queremos dizer, de maneira simplista, que ela tem um bom conceito perante seus públicos. Como regra geral uma boa reputação gera respeito, empatia, admiração e confiança. A trilha para a construção...
12/05/2017 | Gerenciamento de Crise, Liderança
Este caso do Costa Concórdia é para mim um dos mais emblemáticos em Gerenciamento de Crises, em função dos inúmeros erros de procedimentos e, principalmente, da absurda fuga do comandante do navio antes que todos os passageiros fossem resgatados. Infelizmente esta...
25/04/2017 | Gerenciamento de Crise, Liderança
Ninguém, na real, quer gerenciar crises dentro das empresas. Primeiro porque é difícil saber diferenciar entre os incidentes, quais vão ou não se tornar uma crise. A maior parte das crises surge por negligência a riscos potenciais e sinais de alerta anteriores, mas a...
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