24/02/2018 | Gerenciamento de Crise, Gestão de Reputação
Nesta reportagem do Jornal A Gazeta do Povo eu comento sobre o caso da exposição Queermuseu do Banco Santander e os aprendizados que podemos fazer com ele. Este caso representa a grande maioria das crises corporativas: situação complexa, cenário incerto e necessidade...
18/10/2017 | Atendimento ao Cliente, Gestão de Reputação
Como um só consumidor pode prejudicar seriamente grandes empresas em reputação e financeiramente. Vocês conhecem aquela piada do elefante que cai num formigueiro e um monte de formigas sobem nele, mas ele se mexe e todas elas caem, menos uma, que fica firme lá em...
19/09/2017 | Gestão de Reputação, Redes Sociais
Aprendizados sobre a crise do Banco Santander com a exposição Queermuseu. O Banco Santander, depois de receber milhares de críticas do público pelas Redes Sociais, se viu obrigado a fechar no início deste mês de setembro uma exposição de artes em seu Espaço Cultural...
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