10/05/2018 | Gerenciamento de Crise, Redes Sociais
Você sabia que a maioria das crises nas empresas não acontecem de repente? Segundo o RELATÓRIO ICM 2017, apenas 29% das crises corporativas no mundo acontecem por fatos repentinos. SE É POSSÍVEL PREVER, pode ser POSSÍVEL PREVENIR. Há estatísticas internacionais que...
14/04/2018 | Gerenciamento de Crise
Tive a honra de ser entrevistada para uma matéria da Revista da FIEP (Federação das Indústrias do Paraná) sobre Gerenciamento de Crises: “Como deixar as crises para trás”. Achei as questões muito esclarecedoras sobre o tema e por isso registro aqui o...
30/03/2018 | Gerenciamento de Crise
Um dos maiores desafios no gerenciamento de crises é prever quando um incidente com determinado consumidor insatisfeito se transformará de fato em uma crise. Sempre haverá alguém insatisfeito com sua empresa e buscando atenção nas redes sociais, mas nem todos os...
16/03/2018 | Gerenciamento de Crise
Neste vídeo, Ana Flavia Bello apresenta diversas formas para lidar com haters, aqueles detratores que denigrem as marcas nas redes sociais. Este é um tema bastante atual em Gerenciamento de Crises e que gera dúvidas entre profissionais de comunicação e de redes...
11/03/2018 | Gerenciamento de Crise
Tudo começou em 2012, quando trabalhando em um fabricante do sistema Coca-Cola Brasil participei do meu primeiro treinamento em IMCR (Incident Management & Crisis Resolution) e me apaixonei pela área de Gerenciamento de Crises. Entre 2014 e 2015 liderei...
11/03/2018 | Atendimento ao Cliente, Geral, Gerenciamento de Crise, Gestão de Reputação
Neste vídeo Ana Flavia Bello (CEO da IMCR Com – Consultoria) fala sobre Gerenciamento de Crises e Reputação de Marcas e de como um só consumidor pode denegrir a reputação de uma empresa e gerar grandes prejuízos financeiros, mesmo de grandes marcas, podendo até...
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