Neste vídeo, Ana Flavia Bello apresenta diversas formas para lidar com haters, aqueles detratores que denigrem as marcas nas redes sociais. Este é um tema bastante atual em Gerenciamento de Crises e que gera dúvidas entre profissionais de comunicação e de redes sociais.
É fundamental entender as suas motivações antes de definir uma estratégia de resposta e existem diversas possíveis motivações para alguém fazer comentários negativos de sua marca na Internet. Entrar em discussão com o cliente pelas Redes Sociais, expondo o problema perante outras pessoas, nunca é uma boa solução. Uma resposta equivocada, mais do que o fato negativo em si, pode ocasionar uma crise de imagem.
As empresas precisam ouvir os consumidores e respeitar opiniões divergentes. Como regra geral, deve-se responder de maneira educada, personalizada e promover soluções satisfatórias aos problemas identificados, mas há casos em que a melhor alternativa é ignorar e bloquear o detrator.
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