Um só consumidor pode prejudicar seriamente a reputação de uma empresa.

Neste vídeo Ana Flavia Bello (CEO da IMCR Com – Consultoria) fala sobre Gerenciamento de Crises e Reputação de Marcas e de como um só consumidor pode denegrir a reputação de uma empresa e gerar grandes prejuízos financeiros, mesmo de grandes marcas, podendo até levar ao fechamento do negócio. Ressaltamos que a opinião pública é formada por percepções e que temas de crises passadas sempre voltam a aparecer na Internet. Por fim, falamos sobre crises que surgem a partir de falhas de atendimento a problemas do consumidor e que as empresas jamais devem subestimar um consumidor insatisfeito. Inscreva-se no nosso canal do Youtube para receber nossos vídeos em primeira mão!