24/02/2018 | Gerenciamento de Crise, Gestão de Reputação
Nesta reportagem do Jornal A Gazeta do Povo eu comento sobre o caso da exposição Queermuseu do Banco Santander e os aprendizados que podemos fazer com ele. Este caso representa a grande maioria das crises corporativas: situação complexa, cenário incerto e necessidade...
24/02/2018 | Gerenciamento de Crise
Neste artigo eu comento sobre os 5 principais desafios para o gerenciar uma crise. 1) Saber diferenciar incidentes de crise. 2) Trabalhar com processos bem definidos. 3) Agilidade e cautela. 4) Transparência com pudor. 5) Coragem e liderança....
24/02/2018 | Gerenciamento de Crise
Como gerenciar crises nas redes sociais, onde todo mundo opina sobre tudo e sua marca pode ser a próxima vitima de um hater ensandecido? Com a rapidez cada vez maior da circulação das informações e grande poder mobilizador dos consumidores pelas Redes Sociais, não é...
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