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Copa do Mundo 2014 e o comitê de crises de Coca-Cola FEMSA
Há 4 anos estávamos iniciando em São Paulo os trabalhos de um inédito comitê de Crises de Copa do Mundo para Coca-Cola FEMSA. Tive oportunidade de liderar uma equipe com três colaboradores dedicados e uma assessoria de comunicação parceira, com monitoramento de notícias off e online e um trabalho que durou em torno de 40 dias consecutivos. Eram muitos os temas sensíveis que poderiam gerar Crises. Neste vídeo compartilho esta experiência.
5 Dias para o Caos. Como gerenciar essa crise?
Na última semana de maio, com a paralisação dos transportes rodoviários, todos nós descobrimos que estamos a apenas 5 dias do caos no Brasil. A situação que vivemos, possivelmente sem precedentes, mostrou o quanto as instituições públicas e privadas estão despreparadas na detecção precoce de ameaças, na prevenção e no gerenciamento de uma situação grave. Como podemos gerenciar uma crise como essa? Este artigo aponta alguns caminhos.
Como perceber os sinais de uma crise, chegando pelas Redes Sociais.
A maior parte das crises nas empresas não acontece de repente, mas são previsíveis. Neste post conto algumas formas de prevenção de crises pelas redes sociais, como o monitoramento das postagens e de sua repercussão.
Reputação corporativa e crises
Neste vídeo falo sobre como a construção de uma boa reputação corporativa pode ser uma blindagem para a organização em casos de Crises e porque este tema ganhou tanta relevância nos últimos anos.
Entrevista de Ana Flavia Bello sobre Crises na Revista da FIEP
Este artigo apresenta questões fundamentais acerca do gerenciamento de crises, como as circunstâncias em que as crises acontecem, o processo de implementação nas empresas, as etapas principais do gerenciamento de crises e ainda a importância da comunicação de crise. Matéria da Revista da FIEP -> https://goo.gl/3Xxsmx
Quando posts negativos nas redes sociais viralizam mais?
Um dos maiores desafios no gerenciamento de crises é prever quando um incidente com determinado consumidor insatisfeito – que fala mal de sua empresa nas Redes Sociais, por exemplo – levará a uma crise. Neste vídeo falamos sobre algumas variáveis que aumentam a probabilidade de viralização dos posts negativos.
Como lidar com haters que denigrem sua marca.
Ana Flavia Bello apresenta diversas formas para lidar com haters, aqueles detratores que denigrem as marcas nas redes sociais. É fundamental entender as suas motivações antes de definir uma estratégia de resposta.
Como começou a IMCR Com
Tudo começou em 2012, quando trabalhando em um fabricante do sistema Coca-Cola Brasil participei do meu primeiro treinamento em IMCR (Incident Management & Crisis Resolution) e me apaixonei pela área de Gerenciamento de Crises. Entre 2014 e 2015 liderei...
Um só consumidor pode prejudicar seriamente a reputação de uma empresa.
https://www.youtube.com/watch?v=fKjycesSNS4 Neste vídeo Ana Flavia Bello (CEO da IMCR Com - Consultoria) fala sobre Gerenciamento de Crises e Reputação de Marcas e de como um só consumidor pode denegrir a reputação de uma empresa e gerar grandes prejuízos financeiros,...
Aberto nosso canal do Youtube. Aguardo sua visita!
Olá, pessoal! Esta semana gravei o primeiro vídeo do nosso canal do Youtube, onde pretendo compartilhar informações bem interessantes e atualizadas sobre Gerenciamento de Crises e Reputação de Marcas. Já no vídeo de apresentação do Canal explico brevemente porque...
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